ETAM: Collection, Mode, Prêt à porter : Vêtements, lingerie & accessoires pour femmes, beaut

Frais d'envoi gratuits dès 60 € d'achats !

Cette rubrique vous permet de trouver les réponses aux questions les plus fréquentes.

Quels sont les moyens de paiement sur etam.com ?: Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire. Plusieurs types sont acceptés : Carte Bleue/E-Carte Bleue, Visa, Visa Electron Eurocard/Mastercard, Amex.

E-carte bleue est un service qui vous permet d'acheter sur Internet en utilisant un e-numéro plutôt que celui de votre carte de paiement.

Attention, en cas de paiement par E-carte Bleue et pour toute réclamation nécessitant un remboursement, vous devez contacter notre Service clientèle à partir de la rubrique « nous contacter » de votre Espace Client.
Etam.com me garantit-il la sécurité du paiement ?: La protection de vos coordonnées bancaires est garantie en intégralité par le système sécurisé Paybox. Vos données sont transmises, cryptées, via le serveur SSL et ne peuvent en aucun cas être connues d'un tiers. Ces informations ne sont à aucun moment transmises sur notre serveur. C'est aussi pour cette raison qu'à chaque nouvelle commande, vous entrez vos coordonnées bancaires.
Puis-je annuler ou modifier une commande ?: Une fois votre commande validée, il n'est pas possible d'effectuer de modification.

En revanche, vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans la journée.

Pour cela, merci de contacter notre Service clientèle à partir de la rubrique « nous contacter » de votre Espace Client.
Puis-je effectuer une commande cadeau ?: Oui. Il vous suffit de cocher la case « cadeau ». Vos produits seront emballés avec du papier de soie et placés dans une boîte cadeau Etam, sans aucune indication de prix. Attention, n'oubliez pas votre petit message personnel...

P.S : Au cas où l'article ne conviendrait pas, voir la question "Quelles sont les conditions d’échange et de remboursement ?".
Puis-je utiliser mes « chèques cadeaux » ou mes « chèques de fidélité » lors d'une commande sur etam.com ?: Les « chèques cadeaux » ou « les chèques de fidélité » sont valables uniquement dans les boutiques Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie.

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

Nous traitons les colis du lundi au vendredi.
La préparation de votre commande s'effectue sous 2 à 3 jours ouvrés. Les délais d'acheminement sont ceux pratiqués par nos partenaires (Coliposte, Kiala). Généralement, ils ne dépassent pas 5 jours ouvrés (pour la France métropolitaine).

Attention, à certaines périodes : Soldes, Ventes Privées, Jours Passion… nos délais de traitement peuvent être plus long en raison du grand nombre de colis à traiter.

Le délai de réclamation ne doit pas dépasser 1 mois. Le service colissimo ne nous permet pas de mener une enquête au delà des 30 jours.

Dans quel(s) cas puis-je bénéficier des frais de port gratuits ?

Les frais de port vous sont offerts à partir de 60 euros d'achat.

Puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Sous 24h, après réception de votre email de confirmation d’expédition de votre commande, vous pourrez suivre votre colis sur le site coliposte.net.

Pour suivre l'acheminement de votre colis, allez dans la rubrique "Suivi de commande" et sélectionnez votre commande. Cliquez sur le numéro de colissimo, puis sur le lien www.coliposte.net (Attention, pensez à noter votre numéro de colis car il vous sera demandé.)

En cas de dysfonctionnement du site Internet Coliposte.net, vous disposez d'un autre moyen pour connaître le suivi de votre commande :

- Par minitel sur le 3615 COLIPOSTE

Puis-je être livré(e) à l'étranger ?

Etam.com assure la livraison dans les pays suivants : Açores, Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Espagne, Danemark, Italie, Luxembourg, Madère, Norvège, Pays Bas, Portugal, Suède, Irlande, Royaume Uni, Suisse, Canaries, Dom Tom.

Attention les frais de ports varient selon les pays de livraison. Cliquez ici pour consulter nos frais de livraison.

Quel est le délai pour faire une réclamation sur une commande Etam.com ?: Pour un problème de réception de votre commande, le délai de livraison de votre colis est de 7 jours environ pour la France Métropolitaine mais n’oubliez pas de vérifier l’état d’acheminement de votre colis sur le site Coliposte.net.

Si vous devez faire une réclamation, celle-ci doit être faite dans un délai de 1 mois en contactant notre service clientèle dans la rubrique « nous contacter » de votre Espace Client.

En effet, sachez que les enquêtes menées auprès de la poste pour un problème de réception de votre colis ne doit pas dépasser 30 jours.

Et au delà de 2 mois, après l'ouverture d'un dossier "réclamation", les demandes de remboursement ne pourront plus être prises en compte. Notre agent bancaire nous permet de re-créditer les opérations sous un délai de 60 jours maximum.
Ma commande est incomplète, comment se passe le remboursement des articles non expédiés ?: Lorsque vous commandez sur le site Etam.com, vous êtes débités de la somme totale mais re-crédités des articles non expédiés.

Le remboursement s’effectue une fois que votre commande est expédiée sous un délai de 2 à 5 jours.

En cas de commande incomplète, la livraison ne sera pas effectuée en plusieurs fois. Nous vous conseillons de vous rendre régulièrement sur le site afin de surveiller d'éventuels arrivages.

Attention, si vous avez payé par E-carte bleue, veuillez contacter le Service Clientèle dans la rubrique « nous contacter » de votre Espace Client.
Quelles sont les conditions d’échange et de remboursement ?: Deux solutions s'offrent à vous :

L’échange ou le remboursement en magasin

Vous avez la possibilité d'échanger ou de vous faire rembourser vos articles dans un magasin Etam Prêt-à-Porter ou Etam Lingerie, selon le produit, en France Métropolitaine.

Le remboursement en cas de renvoi de marchandise

Nous n’effectuons pas d’échange si vous renvoyez des articles, seul le remboursement est possible. Et les frais de port sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Le remboursement est effectué à la réception de votre colis du montant des articles retournés dans un délai de 15 jours environ.

Adresse de retour :
ETAM - SMED Arvato Services
- Service retours Etam.com -
10 Avenue de l'Europe
77600 BUSSY SAINT GEORGES
France

Dans les deux cas, les articles ne doivent pas avoir été portés et être dans leur emballage d'origine. Ils doivent aussi être accompagnés de la facture et du bordereau de retour.
Quel est le délai de remboursement en cas de renvoi de marchandise ?: Dès que votre colis est reçu à notre entrepôt, nous vous adressons un email de confirmation de remboursement. Compter environ une quinzaine de jours à partir de l’envoi de votre colis.

En cas de retard de remboursement, n’hésitez pas à écrire à notre service clientèle dans la rubrique « nous contacter » de votre Espace Client.

Etam.com me garantit-il la confidentialité de mes données personnelles ?: Ces informations sont exclusivement destinées à la Société Etam. Conformément à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978,vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant.
Vous pouvez accepter ou refuser l'utilisation de ces données par des tiers. Il vous suffit d'en faire la demande par mail à : serviceclientsweb@etam.com ou par courrier à l'adresse suivante: ETAM SA, service etam.com, 57/59 rue Henri Barbusse - 92614 Clichy Cedex - France.
Comment puis-je créer un compte sur etam.com ?: La création de votre compte s'effectue au moment où vous validez votre commande. Il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez et de cliquer sur "Voir mon panier" puis "accéder au paiement".
Deux choix s'offrent à vous :
1er : Vous avez déjà un compte
2ème : Vous n'avez pas encore de compte

Cliquez enfin sur "valider" en bas de page. Un mail vous sera envoyé pour confirmer la création de votre compte ainsi que le rappel de votre mot de passe. N'oubliez pas de le conserver car il vous sera utile lors de votre prochaine connexion.
J'ai égaré mon mot de passe, comment puis-je le retrouver ?: Lors de la création de votre compte, vous recevez un mail de confirmation où figure votre mot de passe.

Vous pouvez également allez dans la rubrique "e-services" et cliquez sur "suivi de commande" pour avoir accès à votre compte. Validez votre demande à la question "mot de passe oublié" pour recevoir instantanément par mail votre mot de passe.

Votre mot de passe vous sera envoyé dans votre boîte mail instantanément.

Vous pouvez aussi contacter le service clientèle à partir de la rubrique "Nous contacter" de votre espace client.
Comment puis-je modifier mon mot de passe ?: Vous devez contacter le service clientèle à partir de la rubrique "Nous contacter" de votre espace client.
Comment puis-je modifier mon adresse E-mail ?: Vous pouvez modifier votre adresse E-mail lors de votre prochaine commande. Il faudra alors créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse.

Puis-je recevoir des échantillons de votre Ligne Etam Beauté ?: L'activité cosmétique et soin "Etam Beauté" a cessé depuis le début de l'année 2006. Nous ne disposons malheureusement plus d'échantillons à vous envoyer.
Pourquoi le produit que je recherche n'apparaît pas sur le site etam.com ?: Il est possible qu'un produit que vous recherchiez n'apparaisse pas sur le site etam.com pour cause de rupture de stock. Nous vous conseillons de patienter une dizaine de jours et de vous rendre à nouveau sur le site afin de surveiller un éventuel arrivage de l'article ou de contacter une boutique.
Trouve t-on les mêmes collections sur le site qu'en boutique ?: Le site présente une sélection des articles des boutiques Etam.

Les prix sont identiques quelque soit le lieu de vente.

Ce site est une véritable boutique virtuelle !
Y a t-il souvent des nouveaux produits sur le site ?: Le site Etam suit la mode et la météo !
La collection est régulièrement réactualisée au fil des saisons et des événements.
Comment suis-je informé des nouveautés, des promos ?: Il suffit de vous inscrire à notre newsletter, rubrique située dans le menu à gauche de l'écran.

Vous recevrez ainsi toutes les informations Etam.

Comment puis-je obtenir les coordonnées d'une boutique ?: Toutes les boutiques Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie sont référencées sur le site dans la rubrique " Trouvez votre magasin ", située en bas de la page web. Il vous suffit d'inscrire la localité où vous recherchez le point de vente Etam et de cliquer sur "ok".
Comment valider son code avantage ?: Lorsque vous bénéficiez d'une réduction, il vous suffit de valider votre code "avantage" dans la case réservée à cet effet sur la page "panier". Cliquez ensuite sur "recalculer", la réduction s'applique au montant de votre commande.

Quels sont les avantages du programme de fidélité Etam et vous?: Vous pouvez découvrir le programme de fidélité Etam en cliquant ici
Comment obtenir ma carte de fidélité Etam ?: Vous pouvez obtenir votre carte de fidélité Etam à partir de 60€ d'achats sur simple demande dans tous les magasins Etam Prêt-à-porter ou Lingerie en France ou si les deux tickets cumulés atteignent les 60 €uros dans le mois.
Je n'arrive pas à accéder à mon Espace fidélité.: Pour accéder à votre Espace fidélité, cliquez-ici.
Vous devez renseigner votre nom (sans le prénom) et le n° de carte de fidélité.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous identifier, contactez une de nos hôtesses au 0 825 00 38 26 (0,15€ttc/mn) touche 4 afin qu'elle vérifie l'ensemble de votre compte.
Comment puis-je modifier les coordonnées de ma carte de fidélité ?: Cliquez ici pour entrer dans votre Espace fidélité. Et rendez-vous dans la rubrique "Mes infos personnelles".
Est-il possible de cumuler des étoiles avec ma carte de fidélité pour une commande en ligne?: Oui, vos étoiles sont cumulées.
Il vous suffit lors de votre 1ère commande sur etam.com de renseigner votre n° de carte de fidélité au moment de la création de votre compte.

Attention, seul le porteur de la carte peut bénéficier des étoiles. Le délai d'enregistrement sur le compte est de 2 jours environ, à partir du moment où votre commande quitte notre entrepôt.
J'ai oublié de présenter ma carte de fidélité en magasin / ou au moment de ma commande en ligne. Comment puis-je enregistrer mon achat sur ma carte de fidélité ?: Pour les achats effectués en magasin, il vous suffit lors d'une prochaine visite, de demander un rajout d'étoiles en présentant votre carte de fidélité et le ticket de caisse.

Pour les achats en ligne, vous devez nous communiquer votre n° de commande et votre n° de carte de fidélité par e-mail à l'adresse suivante : serviceclienteleinternet@etam.fr

Attention, n'oubliez pas d'enregistrer votre numéro de carte de fidélité lors de la création de votre compte.
Est-il possible d'utiliser mes offres et mes chèques de fidélité sur la boutique en ligne ?: Les chèques de fidélité ne sont pas valables sur internet.
Certaines de nos offres sont valables sur le site, d'autres uniquement en magasin, vous devez vérifier les mentions légales au dos de vos coupons de réduction.
J'ai perdu mes offres de réduction par courrier / ou mes offres par e-mail, pouvez-vous me les renvoyer ?: Si les offres sont en cours de validité, contacter rapidement une hôtesse du Service fidélité au 0 825 00 38 26 (0,15€ttc/mn) touche 4, pour qu'elle puisse vous les renvoyer.
Je dois effectuer un renouvellement de carte qui est expirée, volée ou perdue. Comment puis-je procéder ?: Cliquez ici pour entrer dans votre Espace fidélité.
Et rendez-vous dans la rubrique "Renouveler ma carte".
Si vous ne connaissez pas votre n° de carte, vous pouvez contacter une hôtesse de notre Service fidélité au 0 825 00 38 26 (0,15€ttc/mn) touche 4.

Attention, n'oubliez pas de vérifier votre adresse complète avant de valider votre demande.